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一心堂再度大手笔升级系统 欲进军O2O?

发布时间:2019-09-28 09:17

  【慧聪制药工业网】在2013年成功实施SAP零售业解决方案和SAPHANA的基础上,今年8月底,鸿翔一心堂在北京再次与SAP达成协议,自2014年起全面部署hybris全渠道业务平台和SAP客户关系管理(SAPCRM)解决方案,打造医药零售电商平台。这是中国药品零售行业达成的首宗SAPhybris和SAPCRM解决方案的一揽子交易。据透露,在技术、团队等系统支撑下,一心堂与现有第三方电商平台的合作甚至与线下以前竞争对手的合作可能都将成为现实。

  鸿翔一心堂对SAP可谓一往情深。据鸿翔一心堂董事长阮鸿献透露,他在一心堂成立之初就对SAP有了很深认识,只是限于当时的业务范围和经济实力,直到2007年才正式部署SAPERP。此后,鸿翔一心堂一发不可收拾,在2013年与SAP共同确定了基于SAPHANA打造企业管理平台的核心思路,开始着力于探索医药零售行业的创新商业模式,即建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式。SAPHANA平台的正式上线,使鸿翔一心堂获得了高性能大数据处理能力,为洞察客户行为和精准客群定位奠定了技术支撑。现在正式启动中国药品零售行业的首宗hybris+SAPCRM解决方案一揽子工程。鸿翔一心堂常务副总裁赵飚表示,以前ERP系统是支持现销业务部分,现在部署SAP的hybris,是希望能够建立更多渠道的全渠道的业务平台,充分结合现有的会员资源和门店布局优势,重构零售供应链系统,打造商家店中店、供应商和网络商家联盟等平台;同时打通企业B2C网站、第三方电商平台和线下门店渠道,利用社交和移动营销等实时沟通方式,为顾客提供有特色的O2O综合健康消费体验。

  首先依然会坚守线下门店优势的发展。毕竟在药品零售行业,鸿翔一心堂连续七年进入全国前10位。直营店数量全国第一(现有2400多家门店,6400万会员),综合竞争力全国第二。其次,借助hybris希望能够建立非常优秀的线上销售平台,包括移动销售平台。在阮鸿献看来,国内的医药电商会将是一个很大的市场,而hybris能够应用于B2B、B2C等多种平台。

  另外,鸿翔一心堂希望借助社交媒体和移动营销等实时沟通方式,打造良好的线O)平台,把线上优势发挥到线下,线下支持线上,从而形成一个新的商业模式体系,让公司得到跨越式发展。

  同时,鸿翔一心堂还在与大量的供应商沟通,积极探索新模式下的供应链、价值链的重构,目前已经共同尝试了一些新的方法。赵飚认为,未来合作是大趋势,对鸿翔一心堂而言,包括与现有第三方电商平台的合作,包括跟线下以前竞争对手的合作可能都会有。

  对SAP而言,鸿翔一心堂创下了三个第一的记录:SAP零售行业解决方案在国内医药连锁领域的第一个客户;药品零售行业第一家实施SAP的企业;国内第一家零售行业的hybris的客户。尤其是hybris的签约,更是意义重大——这是SAP收购hybris之后挺近中国医药电商市场的标志性事件。

  “如果说不能够抓住电子商务这一平台的话,我相信那些落后的公司将会被淘汰。”SAP执行董事会成员、SAP全球业务总裁安睿博说。

  实施电商其实只是互联网化的一部分,O2O正是当前国内的一个热潮,就连万达与百度、腾讯都做O2O。所以,鸿翔一心堂布局势在必行。但有疑问国内电商平台已经很成熟,鸿翔一心堂为何再次选择进入电商领域较晚的SAP?电商企业往往认为CRM太落后,鸿翔一心堂为什么还要上SAPCRM?曾有国外调研机构指出,对于很多企业而言,SAPHANA的案例不足以证明HANA的价值,那么SAPHANA在鸿翔一心堂发挥了什么作用?鸿翔一心堂为什么锁定SAP?

  首先,鸿翔一心堂作为一家药品流通企业,具有强大的线下门店,并且国内医药行业政策尚未放开,线上还无法支撑医保支付,故而不可能完全委身于第三方平台,舍弃线下优势也不合时宜,因此,鸿翔一心堂强调的是全渠道营销模式,首先需要解决的是线上线下的整合与协同。

  同时,鸿翔一心堂本来有一个简单、小型的会员系统,但该系统功能不够全面,有很多需求无法满足,而且随着整个公司战略调整,需要建立线上线下一体化会员管理,配合全渠道营销的发展模式,需求就更加复杂,所以,还需要一个新的CRM系统。

  鸿翔一心堂花费大约两年时间来决定软件的选型。赵飚表示,软件的选择会决定整个未来商业构架,一旦选错,可能会给公司带来灭顶之灾,所以要慎重。好在由于医药行业的特殊性,电商化还不能普及,这给鸿翔一心堂留下了很多调研时间,而最终选择了hybris与SAPCRM。

  “hybris是一个更灵活的系统,未来可变性很好,后期容易不断的迭代发展。这是我们选型过程中判断的最重要的一个原因。”赵飚说。他认为,电商有一个持续快速迭代过程,包括技术不断更新,快速的迭代,包括商业模式的快速迭代,这个过程中,没有电商基因的传统行业面临很大的问题,它的技术力量和线上经营经验都是不够的,因而需要与专业的公司进行合作。

  第二个原因,鸿翔一心堂认为同构系统比异构系统更容易做后期的支持,有利于降低整体成本和实施风险。“跟多家合作和跟一家合作,都是有利弊的。跟单家合作我们认为利会大于弊。同构系统对企业业务来说会提供更强的支持。跟与业务产生的问题相比,我更愿意选择业务产生更大的获利,毕竟主业要做好,如果主业做不好谈什么都是空谈。如果系统有很多问题,有可能业务方面会有更多的问题。”赵飚说。

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